Благодаря последним исследованиям известно: абьюзивное начальство препятствует успеху компании и вредит психическому здоровью работников.
Служебное положение дает таким руководителям карт-бланш: любую манипуляцию и насилие над подчиненными легко оправдать заботой об успехе общего дела.
Абьюзивный менеджер, не способный на гибкость и гуманность, приносит компании убытки: талантливые сотрудники уходят, остальные — работают вполсилы.
На всех без исключения негативно сказываются злоупотребление властью и несправедливое распределение рабочих задач.
Алгоритмы действий токсичного начальника одинаковы: он выстраивает доверительные отношения с подчиненным, а затем начинает его унижать. Абьюзер уверяет: все трудности — в голове сотрудника.
Жертва сама виновата, если обращает внимание на мелочи. Такое явление называется газлайтингом (от англ. названия пьесы «Газовый свет», отрицание проблем и чувств жертвы, вплоть до убеждения в ее психической неадекватности).
Рядовые сотрудники часто попадаются на манипуляции, из которых сложно выпутаться, даже если они уверены, что никогда не позволят начальству превышать полномочия.
Одна любовь, одно сердце, одна судьба © **
Мария, сотрудница СМИ, волонтер
— Я пришла работать в фонд, в названии которого фигурировало слово «добро». Моей будущей руководительницей неожиданно оказалась женщина с дредами.
«Мне повезло», — подумала я. Такая прическа ассоциировались с принятием всех видов разнообразия. Через пару месяцев работы я усвоила: дреды в век метамодерна заплетают не только доброжелательные неформалы, симпатизирующие субкультуре «раста», но и жесткие офисные менеджеры.
Начальница позволила себе грубить мне в присутствии коллег. Она с безапелляционной уверенностью давала оценки моей личности, хотя я ее об этом не просила.
Насилие царит не потому, что есть агрессоры, а потому, что большая часть людей о нем молчит, считая его неизбежной нормой © *.
Когда я при случае сообщила, что по характеру я скорее интроверт (начальница любила поиграть с коллегами в командообразующие игры), она стала относиться ко мне хуже, даже не попытавшись понять. В ее холодном взгляде сквозила антипатия, высказывания в мой адрес были резкими и недружелюбными.
На меня одну скинули ТЗ (техзадание), в котором логичнее было бы задействовать троих. Я сделала работу в сжатые сроки (для этого мне потребовалось сидеть за компьютером все выходные), после чего начальница меня уволила.
После этого опыта я чувствовала себя использованной, постоянно плакала, мучилась суицидальными мыслями. В конце концов близкие заставили меня обратиться к психиатру.
Депрессия могла начаться и до работы, но абьюз начальницы стал триггером.
Я с большим трудом пропила курс золофта (антидепрессант, селективный ингибитор обратного захвата серотонина) и забыла прошлую работу, как нехороший сон.
Спустя время я узнала, что сотрудница, которую взяли на мое место, ушла после испытательного срока, сказав, что не хочет работать под началом такого руководителя.
А я устроилась на новую, более интересную и высокооплачиваемую должность.
Нет новостей? Выдумай их ©
Элина училась на третьем курсе журфака, когда ее взяли на должность корреспондента в информационное агентство. Обещали 50 тысяч рублей и гибкий график с возможностью ходить на пары в университет — должность казалась идеальной.
«Меня смутило, что начальница разговаривала, постоянно употребляя мат. Одна из сотрудниц сказала: „У нас так принято. Это разряжает обстановку и способствует обучению новых журналистов“», — вспоминает Элина.
Но расслабиться мат так и не помог: «В первый же день начальница Лера начала критиковать мои тексты. В переводе на цензурный язык это звучало примерно так: „Что за бред ты написала?“».
Вскоре начались и личные оскорбления.
Лера говорила: «И откуда только вы такие появляетесь?», «У тебя же в голове не сахарная вата?».
Лера постоянно критиковала не работу, но личность и характер. Она говорила, что Элина слишком чувствительная, обижается на ерунду, не понимает, что руководитель имеет право так себя вести и не обязана под кого-то подстраиваться.
Токсичные проявления могут казаться незначительными. Жертвы не всегда уверены в том, что правильно оценивают ситуацию. Но если вас регулярно заставляют чувствовать себя униженными, не сомневайтесь: вы имеете дело с абьюзером ©.
Тогда у Элины случился первый нервный срыв: она плакала и не могла остановиться. Одна из сотрудниц рассказала об этом Лере, и она встретила Элину словами: «Ты же понимаешь, что ты результативная сотрудница? Недопонимания бывают у всех». Для закрепления результата Элине подняли зарплату на 10 тысяч рублей.
«Тогда я не понимала, что это манипуляция. Подумала: я важна этой компании, а со стрессом как-нибудь справлюсь», — вспоминает Элина.
Лера быстро вернулась к привычному стилю: к унижениям добавились невыполнимые желания. Если Лере не нравились новости, которые находили сотрудницы, она говорила: «Нет больше новостей? Так выдумай их!»
KPI (Key Performance Indicators, KPI, ключевые показатели эффективности) росли, как на дрожжах.
Текстов, которые нужно было написать, становилось все больше. Никто не интересовался, насколько тяжело Элине было работать в таком режиме, — просто ставили перед фактом.
«У меня не возникало мысли, что я не виновата. Я думала: мне платят еще на 10 тысяч больше, а я не могу найти что-то интересное», — рассказывает Элина.
Вскоре коллеги начали массово увольняться. В команде остались три человека, в том числе Лера и Элина.
«Мне приходилось делать работу за троих: писать репортаж с показа и одновременно фотографировать моделей, ведь фотограф уволился. За дополнительную работу мне не только не платили, но и не говорили спасибо», — вспоминает Элина.
В таких случаях ваши высокие результаты на работе не обеспечат вам психологический комфорт. Токсичный руководитель будет все воспринимать как должное ©.
Элина решила уволиться после того, как потеряла сон из-за панических атак и аритмии. Жизнь состояла из одной работы.
Элине пришлось обратиться к нескольким врачам, чтобы устранить проблемы со здоровьем.
«Я написала заявление и была готова отработать положенные две недели. Понимала, что больше не выдержу, но Лера выкинула его и сказала: „В семье так вопросы не решаются“. Странно, но тогда это сработало, и я осталась», — делится Элина.
Если вами регулярно манипулируют, ставьте рамки: умейте говорить «нет» на просьбы, больше похожие на приказ, оберегайте личное пространство и открыто говорите о том, что вас не устраивает ©.
«Лера была, как токсичный бывший»
Еще через месяц Элина сделала новую попытку уволиться, и Лера прибавила ей еще 10 тыс. руб. Девушка заметила, что тратит все деньги на новую одежду и вкусную еду, чтобы справиться со стрессом.
«Тогда я поняла: Лера — как токсичный бывший, который сначала манипулирует — дарит прибавки к зарплате, заставляет поверить, что ты во всем виновата, играет на чувстве ответственности, — а когда понимает, что это не работает, предлагает все исправить. Причем, исправлять в себе что-то должна была только я. Сама Лера меняться не собиралась.
Как и в случаях с абьюзивными любовниками, с токсичными начальниками чудес не случается.
И никакие деньги не могут перекрыть ада, который творится с психическим здоровьем, пока ты работаешь с такими людьми», — говорит Элина.
Агрессоры унижают не потому, что не могут контролировать себя, а потому, что не хотят. Они успешно справляются с эмоциями, когда это им выгодно. Такие начальники не уважают работника, не ценят его профессионализм. Они уверены в важности миссии «выдавать результат» и в том, что обладают талантом управления людьми ©.
«Возвращение»
Когда Элина пришла в офис, чтобы забрать свои вещи, начальница уговорила ее снова устроиться в ту же компанию. Они поработали вместе один месяц, и на этот раз работу потеряла сама Лера: владелец компании просто не пустил ее в офис, сменив замки.
«Я тогда поняла, почему Лера такая. Ее директор тоже абьюзил ее на протяжении долгого времени и, в конце концов, просто без лишних слов уволил. Лера проецировала стресс на своих подчиненных. Возможно, если бы она не подвергалась личным оскорблениям со стороны начальства, атмосфера в нашем коллективе была бы более здоровой».
Элина признается, что до сих пор посещает психотерапевта.
Чему учит история Элины? Мнение психолога
История Элины — яркий пример стирания граней между стрессовой профессией и неадекватными условиями работы. Новостная работа подразумевает ненормированный график — это один из признаков стрессовой работы. А вот выполнение чужих обязанностей и оскорбления от начальницы — признак токсичной компании.
И если в первом случае человек чувствует себя некомфортно, значит, дело не в начальнике, а в том, что ему не под силу справиться с высоким уровнем стресса в профессии.
Во втором случае вина полностью лежит на компании, и корректировать поведение должен начальник.
Сотрудники, которые не могут распознать грань между первым и вторым случаем, долго идут к увольнению, вредя своему здоровью.
Остаться в компании и попытаться изменить политику? Как показывают практика и история Элины, это почти невозможно: переход компании от токсичных условий к адекватным стандартам случается крайне редко. В таком случае нужно либо увольняться, либо научиться защищаться от токсичности.
Что почти всегда случается с жертвой руководителя-абьюзера?
- Формирование ошибочного восприятия реальности.
- Даже у уверенного в себе человека может упасть самооценка. Абьюз наносит травму, подрывает веру в себя. Вернуть трезвый взгляд на свои способности бывает очень сложно.
- Непрекращающийся стресс порождает недомогание. Проблемы переходят с эмоционального плана на физический, провоцируя разные заболевания.
Как противостоять абьюзу?
- Соблюдайте дистанцию.
- Не теряйте себя, сохраняйте спокойствие. Вы — это не ваша работа. Абьюзеры критикуют вас как личность, заставляя чувствовать себя неполноценным. Они любят «публичные порки», раздувая недочеты до уровня проблемы.
- Объясните абьюзеру, что стиль его общения вам не подходит. Лучше сделать это публично. Таким людям редко дают отпор, и безнаказанность подпитывает агрессию. Не стоит извиняться и опускать голову — это не сработает.
Максим Некрасов, психолог, гештальт-терапевт
Работать или не работать в токсичной компании? Каждый решает сам, ведь для некоторых людей игра стоит свеч. Иногда сотрудники жертвуют своим моральным состоянием, если им платят хорошие деньги. История Элины доказывает: это работает не всегда. Девушка тратила большую часть зарплаты, чтобы восстановить ресурсы. Если учесть приобретенные проблемы со здоровьем, можно заметить, что ее затраты превысили пользу, и она ушла в минус.
Чаще работники боятся уходить из-за того, что у них нет запасных вариантов работы. Если увольнение невозможно, а уровень стресса достигает пика, нужно обращаться к психотерапевту.
В гештальт-практике есть метод внутренней опоры, который учит защищаться. Или другая популярная теория: когда человек работает над осознанием, что все мелочи, вызывающие стресс, не стоят внимания.
Важно понимать: вечно работать в токсичной компании не получится, ведь в противном случае вы рискуете заработать клиническую депрессию.
Нужно правильно расставить приоритеты и составить план на долгосрочное будущее, чтобы у вас появилась возможность сменить работу.
P.S. В США компании ежегодно теряют $24 миллиарда из-за «враждебного» поведения руководителей (т.н. ВПР, или abusive supervision) — регулярных практик подавления подчиненных (это последствия увольнения сотрудников, падение производительности труда и расходы на лечение).
В России проблему ВПР впервые исследовали сотрудники Высшей школы экономики (ВШЭ).
Враждебное поведение руководителей выражалось в:
- Принуждении к выполнению рутинной и неквалифицированной работы (с этим сталкивались 24% опрошенных);
- Реализации нововведений, касающихся работника, без предварительного обсуждения с ним (23%);
- Критике в присутствии других (22%);
- Обмане (19%);
- Подавлении инициативы сотрудников (19%);
На портале +1Люди можно найти фонды, помогающие с трудоустройством.
Фонд «Наше будущее» поддерживает социальных предпринимателей, предоставляющих работу особенным людям.
АНО «Женщины за развитие» трудоустраивает женщин из Чеченской республики, которые впоследствии становятся предпринимателями.
Поддержите организацию, которая выступает за равенство возможностей и экологичные условия для всех, независимо от пола, национальности и возраста.
* Цитаты психолога Максима Некрасова
** Cлова Боба Марли, ямайского музыканта, композитора, одного из самых ярких представителей растафарианства
