Врачи добираются к пациентам в слякоть и гололед, в защитных костюмах, в которых холодно поздней осенью и зимой, особенно когда осень и зима сибирские. Вечером врачи идут в поликлинику писать отчеты и возвращаются домой ближе к полуночи.
Акция «Поможем врачам вместе» действует уже два месяца. В первые дни врачей из 38 поликлиник Иркутска возили всего две машины — их дали организаторы акции.
Постепенно все больше неравнодушных граждан начали помогать врачам.
Кто-то давал машины, кто-то сам сидел за рулем, кто-то жертвовал деньги на оплату бензина, а кто-то платил за кофе для волонтеров и врачей.
Подключился бизнес и некоторые политики.
Зародившаяся в Иркутске акция распространилась сначала на соседние Красноярск и Читу, а потом на десятки регионов по всей России, включая Московскую и Ленинградскую области, — ведь по всей стране врачам нужна помощь, которую, судя по всему, им не может оказать правительство.
43 пациента вместо семи
Летом предприниматель Вадим Костенко переболел коронавирусом.
Врачи объяснили ему, что болезнь протекает не в тяжелой форме.
Вадим удивился: неужели бывает хуже? Так у мужчины появилось желание помочь и заболевшим, и врачам.
«Это логичное желание, — рассуждает Вадим. — Помогая врачам, мы помогаем всем, кто болеет или рискует заболеть коронавирусом.
У меня много друзей-врачей. Я спросил их: „Чем могу быть полезен?“ Они рассказали, что нет машин, на которых врачи из поликлиник могли бы доезжать до пациентов.
Я обратился в Минздрав Иркутской области с тем же самым вопросом. Там мне снова сказали: нужно возить врачей до пациентов. Я обратил внимание, что об этой проблеме говорят и чиновники, и врачи».
Волонтер везет врачей к пациенту
Пешком врач обходил около семи пациентов в день.
«Для меня, — говорит Вадим, — важно осознание того, что мы могли бы колоссально увеличить КПД врачей.
Мы проводили замеры: охват пациентов увеличился с 40 до 300%.
Я созвонился с главврачами всех поликлиник Иркутска. Каждый из них подтвердил, что нужна помощь с транспортом».
Рекорд у добровольцев-водителей — 43 пациента за одну смену врача.
«Если врачи заболеют — начнется коллапс»
Постепенно акция распространилась на небольшие города Иркутской области.
Например, фотограф из Иркутска Денис Куренков наладил работу волонтерского транспорта для врачей в Слюдянке — городе, где живет чуть меньше 20 тыс. человек.
«Участковые врачи, которых мы возим, — утверждает Денис, — это самые важные врачи, мастера-универсалы. Если эти врачи на улице, шагая по лужам, заболеют — в любой поликлинике наступит коллапс. Участковых надо беречь: возить, кормить и всячески за ними ухаживать».
Координаторы акции звонят в местные больницы и поликлиники и узнают, нужна ли помощь.
Единственное условие, которое ставят волонтеры, — больница должна обеспечить водителей полным комплектом средств защиты: маски, перчатки, антисептики, халат и бахилы.
Правда, один из волонтеров, Сергей Перевозников, говорит, что многие отказываются от больничных СИЗов.
«Ну что, проблема, что ли, маску достать?» — недоумевает мужчина. В основном волонтеры возят врачей к пациентам без подозрения на коронавирус.
После обзвона данные передают диспетчеру, который определяет, сколько нужно машин, и составляет маршрут.
Диспетчер у акции «Поможем врачам вместе» свой. После этого начинается поиск волонтеров.
«Главный вопрос, — предполагает Денис Куренков, — это все-таки возмещение топлива. У волонтеров за рулем каждый час в выхлопную трубу улетает нормальная сумма денег.
Я позвонил местным владельцам кафе — они на позитиве. Перечисляют деньги, формируется небольшой фонд, и его распределяют между участниками акции.
Еще нам помогли организаторы акции в Иркутске — мы где-то неделю катались на деньги, которые они откуда-то брали и отчисляли нам на топливо, мойку машины, кофе. Признаюсь, приятно работать в таких условиях».
Волонтеры-водители, в свою очередь, стараются врачей чем-то поддержать.
Один дарит врачам шоколад, другой старается развеселить по дороге, кто-то покупает врачам пиццу или кофе.
Такое отношение разделяют и координаторы акции.
На вопрос, что можно сделать для участников акции, Вадим Костенко отвечает: «Помогать надо не нам, а врачам».
Участники акции опасаются, что через некоторое время волонтеров, готовых помогать, станет меньше.
Понимая, что не стоит полагаться только на добровольцев, Вадим связался с городской и областной администрацией.
«Были вначале чиновничьи попытки показать: мы сами с усами»
«Я связался с руководителями городских комитетов, — рассказывает Вадим Костенко. — Помню, вышел на них около 10 утра, и буквально в четыре часа того же дня они мне ответили, что готовы помочь, и выделили для нас автомобили».
Несколько волонтеров сказали, что депутаты городской думы пожертвовали личные средства в общий фонд акции.
Вадим отметил, что некоторые депутаты «Единой России», КПРФ и «Справедливой России» поддерживают движение, причем просят не называть их имена публично. Но наладить связь с аппаратом губернатора области оказалось намного сложнее.
«В какой-то момент, — вспоминает Вадим, — когда волонтеры уже работали несколько дней, главврачи половины поликлиник звонили мне и говорили: „Нам областное правительство запрещает работать с вами.
Нам главное — попасть к пациенту и помочь ему, так что мы будем дальше ездить с вами — пусть хоть увольняют“.
Подчеркну, с Минздравом мы согласовали, как и что делаем».
Женщина-медик
Волонтер Сергей Перевозников рассказывает: «Были вначале чиновничьи попытки показать, мол, мы сами с усами, все у нас хорошо.
Они достаточно быстро сошли на нет, потому что просто ******* [врать] — это одно, а решать — другое.
Сами они ничего не решили. Зато были попытки поуправлять, выяснить, почему к нам обращаются. Хотели построить вертикаль, как они привыкли».
«Ну и еще было представление, — добавляет Сергей, — что волонтер — это работник, который должен отчитаться, построиться.
У каждого волонтера есть основная работа, где ему хватает построений, а тут все добровольно и по-человечески выполняют то, что считают нужным.
Это было просто непонимание специфики, но оно, в принципе, прошло. Люди либо перевоспитались, либо сменились».
«Костьми не лягут, но прежнего безразличия тоже нет»
Позже областная администрация резко сменила тактику общения с активистами. Представители власти по своей инициативе присоединились к проекту.
Вадим Костенко предполагает, что чиновники испугались социального протеста.
«Они включились в работу, стали выделять автомобили, — объясняет Вадим. — Ну, знаете, как-то так нестабильно, ненадежно.
Сегодня они заявили, что выехало 68 автомобилей, а мне из девяти поликлиник позвонили и попросили помочь.
Чувствую, что кто-то кого-то обманывает, — смеется мужчина. — Я прошу, чтобы мне выдали информацию с gps-маячков автомобилей в онлайне — администрация этого не делает».
Организаторы акции решили проверить, сколько автомобилей от органов власти приезжает в медицинские учреждения за врачами.
«Мы отправили часть наших волонтеров в поликлиники, — рассказывает Вадим. — В том числе сотрудников МВД: они в свободное от работы время помогают нам — им же тоже может понадобиться врач, и они это понимают.
Вот у них точно есть нужные навыки, чтобы проверить, сколько правительственных машин ездит.
Мы сделали репрезентативную выборку и выяснили, что никаких 68 автомобилей никогда не было даже близко. Как минимум они дезинформируют население».
Вадим Костенко с первого дня акции просил губернатора, чтобы тот «назначил его ответственным» за решение данной задачи.
Вадим, по его словам, сказал губернатору:
«Я сделаю. Это мой город, это мои земляки, это мои друзья с одной стороны работают врачами, с другой стороны — пациенты».
Но предпринимателю не удалось этого добиться. «Меня в городе практически все знают, — утверждает Вадим. — Чем больше сопротивление, тем сильнее мобилизация».
Девушка-волонтер
Волонтеры жалуются, что первое время водители правительственных машин работали меньше, чем это необходимо врачам.
Были случаи: когда рабочий день заканчивался, водители от администрации высаживали врачей посреди маршрута и уезжали.
По словам волонтеров, иногда они уезжали в середине рабочего дня.
«Сначала из-под палки ездили, — говорит Сергей Перевозников. — Даже полностью свой рабочий день не откатывали. Сейчас, видимо, работу провели, втянулись.
Это, безусловно, не те люди, которые костьми лягут, но откровенного безразличия, как раньше, тоже нет.
А то, бывало, сидит такой в машине: города не знаю, навигатор не знаю, „Яндекс.Карты“ не знаю, ***** [ничего] не знаю — я под это не подписывался».
+1Люди не удалось связаться с аппаратом губернатора Иркутской области и региональным Минздравом.
Денис Куренков предполагает, что администрация области не предусмотрела того, что врачам придется перерабатывать. Денис связывает это с тем, что региональная власть не может решить проблему оперативно.
«В волонтерскую работу входит административный ресурс из немалого количества чиновников, — добавляет Денис. — Между собой они долго договариваются, как они будут работать. Общение с ними может быть затруднительным. Со мной вот вообще никак не общаются».
Но недавно волонтерам удалось скоординироваться с местными чиновниками и сравнительно успешно решить возникшие проблемы.
Как получилось исправить некоторые проблемы — активисты сами понимают не до конца: областное правительство на контакт идет неохотно и не обсуждает свои действия с координаторами акции.
«Подсмотрели опыт у иркутских коллег»
Сейчас акция «Поможем врачам вместе» проходит в тысячах километров от Иркутска.
Включились Краснодарский край, Санкт-Петербург и многие другие регионы.
«Подсмотрели опыт у иркутских коллег, — говорит Сергей Суртаев, координатор акции в Красноярске, — съездили, познакомились.
Вернулись в Красноярск, поговорили с Минздравом, теперь работаем.
Врачи поначалу настороженно относились, потому что они с таким раньше не сталкивались.
Потом все-таки главврачи доверили нам своих подчиненных». По словам Сергея Суртаева, в среднем один человек проводит с врачом три-пять часов.
В акцию включилась одна из сетевых кофеен города: они бесплатно дают кофе врачам и волонтерам.
Девушка-бармен готовит кофе для медиков
В Красноярске, по словам Суртаева, Минздрав настроен на «партнерское взаимодействие».
«Они сказали, что действительно не хватает машин и было бы здорово, если бы включились волонтеры, — добавляет Сергей. — Хотелось бы выразить им отдельную благодарность за конструктив».
Но все, чем помогает краевой Минздрав, — подсказывает, каким поликлиникам нужна помощь.
Координаторы акции сами ищут машины, волонтеров и средства на возмещение топлива.
Максим Уцин, координатор акции в Чите, тоже отмечает, что местные чиновники настроены на сотрудничество.
«Руководству региона, — рассуждает Максим, — иногда не помешает взглянуть на проблемы здравоохранения с точки зрения рядового звена, потому что никакой дорогостоящей аппаратурой, пусть ее купят сколько угодно много, большинство проблем в работе врачей не решить».
«Делается все либо на коленке, либо волонтерами»
«Сейчас все идет неидеально, — рассуждает Сергей Перевозников, — но нормально, с натяжкой. Функции выполняются, но их можно было выполнить меньшими усилиями и более эффективно. В разных направлениях могу поставить от тройки до четверки».
Сейчас помощь волонтеров требуется реже — подключилась областная администрация.
Тем не менее каждый день дополнительно нужно от шести до 10 машин.
Активисты уверены: это значит, что аппарат губернатора не до конца выполняет свое обещание. Но по сравнению с 35-40 машинами, которые предоставляли волонтеры раньше, это прорыв.
Участники акции решили не ограничиваться помощью с транспортом.
Жительница Иркутска Ксения Пономарёва на собственные средства собирает для врачей ланчбоксы.
Во многих поликлиниках нет удобного места для приема пищи, и врачам приходится перекусывать на ходу.
«Врач может отработать 14 часов и ни разу не поесть, — удивляется Вадим Костенко. — Я прошу, а скоро буду требовать, чтобы исполнительная власть проанализировала этот опыт.
Чтобы не мы из последних сил покупали продукты для этих ланчбоксов, а чтобы власть этим озаботилась».
Еще волонтеры акции «Поможем врачам вместе» нашли специалистов, которые помогли систематизировать обработку звонков — по мнению Дениса Куренкова, это поможет разгрузить поликлиники.
«Дозвониться невозможно, — объясняет Денис, — потом надо фильтровать телефонные звонки: кого к какому врачу направить, кого просто успокоить. В этом месте наши волонтеры тоже проявили себя».
Денис убежден, что жителям других городов тоже нужно организовываться и помогать врачам.
«Любой житель, у которого есть энергия, может позвонить в районную больницу и спросить, нужна ли помощь, — говорит Денис. — Я даже составил инструкцию для тех, кто захочет так сделать. Здесь не нужны большие ресурсы: можно организоваться и ни от кого не зависеть».
Но некоторые волонтеры не согласны с тем, что решением проблем должны заниматься только активисты.
По их мнению, представителям власти необходимо подключиться к решению проблем — иначе у добровольцев просто закончатся ресурсы и силы.
Вадим Костенко надеется, что областная администрация перейдет к более активным действиям.
«Чтобы свести к минимуму последствия коронавируса, — говорит Вадим, — все-таки областью нужно управлять.
Если я, как предприниматель, вижу, что у моего сотрудника есть возможность работать на 70% эффективнее — я все сделаю, чтобы это случилось.
Нужно — я куплю машину, возьму в аренду автомобиль, найму такси.
Что я могу сейчас сказать по Иркутску: с врачами более-менее решили, хотя многое предстоит сделать и исправить. Но другие проблемы никуда не делись. Коечный фонд, скорее всего, уже занят — многие говорят.
Люди даже попасть в больницу не могут с 70% поражением легких.
Я могу сказать твердо и уверенно, что всеми процессами нужно управлять, а этого сделано не было».
Вадим недоумевает, почему областная власть не готова прислушаться к активистам.
«Мы не оппозиционеры, — говорит он, — мы не представляем никакую партию, мы обычные граждане России, которые понимают, как в сложной ситуации можно улучшить КПД врача».
Сергей Перевозников отмечает, что без помощи администрации выдыхаются и врачи, и активисты.
«Это все несистемное решение, — возбужденно говорит Сергей. — На время „войны“ что-то сделали временно и успокоились.
Да, на войне есть чувство подвига, но если все время совершать подвиги — войну не выиграешь.
На марафонский забег нужно рассчитывать силы соответствующе. Проблема в том, что все это делается либо на коленке, либо силами волонтеров.
Пандемия обнажила все проблемы нашего здравоохранения, и теперь надо делать выводы.
Я сейчас понимаю, — добавляет Сергей, — человеку сколько тысяч лет — ничего его не изменило.
Есть уроды, есть герои, есть просто пахари. Они на короткое время объединяются, их охватывает один порыв — а потом снова разделяются.
Одни вкалывают, другие совершают подвиги, уроды находят место — такая примерно картина.
Сейчас мы постепенно движемся в эту сторону. Но надо понимать, что на одном подвиге невозможно продержаться долго. Через какое-то время увидим, извлекла власть уроки или нет».
